Региональная сертификация жилищных учреждений и ее цели

Уважаемые посетители,
Когда вы стараетесь найти место для проведения отпуска или командировки, вы часто ищете направление, которое упростило бы ваш выбор. Либерецкий район предлагает это направление в виде сертификата качества уделенного жилищным учреждениям на основе Региональной сертификации качества услуг. По сравнению с другими системами оценки, Региональная сертификация услуг по поселению Либерецкого района не только отображает объем услуг, а также и общее впечатление от данного учреждения, с учетом его специализации. Региональная сертификация обращает внимание на часто забываемый факт, что услуги каждого предприятия зависят от его характера. Ваши ожидания от горной дачи, по всей вероятности, будут совершенно отличаться от ваших ожиданий от конгресс-гостиницы.

- Что такое региональная сертификация?
Проект „Региональная сертификация жилищных учреждений“ Либерецкий район открыл в 2009 году, чтобы можно было проще ориентироваться в предложении жилищных учреждений.

- Какие типы поселения были предметом оценки?
В проекте могли участвовать любые жилищные учреждения из следующих категорий: Гостиница, гостиница гарни; Мотель; Пансион; Поселение в частных домах и квартирах.

- Каковы критерии для получения отдельных печатей?
Каждое из зарегистрированных жилищных учреждений получило, на основе оценки, печать бронзовую, серебряную, золотую или алмазную. Лучшие получили оценку TOP DIAMOND. Оценивались технические условия и качество (элегантность интерьера, система направления, сверхстандартные услуги и т.д.) Конкретные позиции, которые были предметом оценки, указаны в приложенных бланках оценки. (Бланки оценки см. под этим текстом).

- И как можно узнать сертифицированное жилищное учреждение?
У каждого сертифицированного жилищного учреждения на двери этикетка с печатью качества или сертификат во вступительной зоне.

- Какая печать качества подходит в моем случае?

Бронзовая печать (Bronze Quality)
Представляет простые услуги по поселению в туристической категории, в основном без предложения прочих услуг, т.е. в эту категорию включаются услуги по поселению типа апартаментов, пансионов с более низким стандартом оборудования и поселения в частных домах, где номера для нескольких человек. Очень часто такие учрежденияпредоставляют лишь поселение. Питание, в основном, клиенты обеспечивают себе сами, так как здесь имеются оборудованные мини-кухни, или же пользуются предложением ресторанов по близости.

В этих учреждениях в основном можно пользоваться следующими основными услугами:
- Стол и стул
- Мыло или жидкое мыло, 1 полотенце на человека
- Контактное лицо, присутствующее в определенное время, круглосуточно к услугам по телефону
- душевая кабина+уборная в коридоре макс. для 10ти номеров (если нет в номере)
- Шкаф, полка или ящики для белья
- Обмен постельного белья и полотенец мин. 1 раз в неделю
- Ночная тумбочка или полочка с подходящим освещением


Серебряная печать (Silver Quality)
Представляет услуги по поселению, которые можно сравнить с бронзовой печатью, расширенные на услуги по питанию на условиях завтрака или полупансиона. Социальное вспомогательное оборудование в основном входит в состав номера. Серебряную печать получают учреждения, не предоставляющие прочие гостиничные услуги, однако стандарт их оборудования высок, т.е. номера или апартаменты реконструированы в новом стиле и т.д. В эту категорию могут быть включены также объекты, которые по своему положению или аутентичности являются исключительными, например стильные дачи, места в необычной природной среде и т.д.

В таких учреждениях можно в основном ожидать расширение предложения на следующие услуги:
- TВ включая командо-аппарат или имеется возможность одолжения ТВ.
- Питание на условиях полупансиона (если в номерах нет мини-кухни)
- Социально вспомогательное оборудование в номере (душевая кабина + уборная + умывальник)
- Обмен полотенец мин. 1 раз в неделю или по востребованию
- Отдел приема гостей (рецепция или другая подходящая зона)


Золотая печать (Gold Quality)
Представляет собой жилищное учреждение, предоставляющее более широкий стандарт услуг, одновременно его экстерьер и интерьер на высоком уровне. Учреждения в основном предлагают услуги по питанию и прочие дополнительные услуги. Такие жилищные учреждения предлагают личный подход к требованиям и выполнению даже очень особых требований клиентов.

В таких учреждениях можно в основном пользоваться предложением, расширенным на следующие услуги:
- Отдел приема гостей (рецепция или подходящая зона)
- Услуги рецепции или контактное лицо, присутствующее в указанное время и круглосуточно к услугам по телефону, с возможностью договориться на иностранном языке
- Подключение к Интернету в номере или общих зонах
- Услуги по питанию (за исключением отдельных апартаментов)
- Резервная подушка и одеяло в номере или по востребованию
- Прочие общественно-развлекательные зоны или комната


Алмазная печать (Diamond Quality)
Жилищное учреждение, предлагающее высокий стандарт услуг по поселению и питанию, и одновременно его интерьер и экстерьер удовлетворяют желания требовательных клиентов. Предложение в основном включает прочие дополнительные услуги типа залы для конгрессов, спортивный ареал, зона для релаксации и велнес.

Такие учреждения в основном предлагают также следующие услуги:
- Служба на рецепции круглосуточно
- Опрос и оценка примечаний гостей
- Ресторан с „À la carte“ предложением, открыт 7 дней в неделе
- Подключение к Интернету, WiFi, бескабельное в номере
- Сейф в номере или хранение ценных предметов в центральном сейфе
- Обмен постельного белья и полотенец 2 раза в неделю или по востребованию
- Сервис Room service по востребованию
- Парковка в ареале пансиона


TOP алмазная печать (Top Diamond Quality)
Жилищные учреждения предлагают стандарт услуг на уровне международной гостиницы и следующий широкий спектр дополнительных услуг и услуг по питанию.

В этих учреждениях предложение обычно включает следующий объем услуг:
- Продукты личного ухода в бутылочках
- Интернет
- PC в номере
- Сейф в номере
- Глажка
- Будильник по телефону
- Носильщик
- Рецепция работает круглосуточно, обслуживающий персонал говорит на нескольких языках (чешский / мин. 2 мировых языка)
- Просторный холл рецепции с местами для сидячих и сервисом напитков, гостиничный бар
- Mинибар
- Room service по востребованию
- Ресторан с предложением „À la carte“, работает каждый день
- Зоны для проведения конгрессов
- Сауна, парикмахерская
- Личный уход за гостем

Мы уверены в том, что Региональная сертификация станет вашим хорошим советником. И так ищите эту печать качества на наших сайтах или же непосредственно в жилищных учреждениях, которые обозначены этикеткой на входной двери или сертификатами возле входа.

Мы будем очень рады, если вы сообщите нам свое мнение и опыт по адресу turistika@kraj-lbc.cz


Первый этап Региональной сертификации жилищных учреждений будет осуществлен в рамках „Интегрированного проекта туризма Либерецкого района“ (CZ.1.13/3.2.00/02.00093). Этот проект был выбран в рамках ROP NUTS II Северо-восток и совместно финансирован Европейским сообществом из Европейского фонда для регионального развития.

Региональная сертификация не замещает и не является альтернативой Официальной единой классификации жилищных учреждений, которую обеспечивает Ассоциация гостиниц ЧР.

Региональная сертификация жилищных учреждений и ее цели

Главная цель Региональной сертификации жилищных учреждений – возможность совместного создания Региональной марки качества гостиниц. “Совместное” в смысле сотрудничества Либерецкого района, предпринимательской общественности и региональных туристических ассоциаций.

В рамках Региональной сертификации жилищных учреждений можно проводить оценку следующих типов поселения:
- размещение в частных домах
- пансионы
- гостиницы
- гостиница гарни
- мотель, ботель, ротель

Кемпинги и дачные области в Региональную сертификацию не включены, и так мы можем рекомендовать сертификацию, проводимую Ассоциацией кемпингов и дачных зон Чешской республики.

Что предоставляет Региональная сертификация жилищных учреждений потенциальному клиенту.
В связи с тем, что целью Региональной сертификации является создание торговой марки, региональная сертификация потенциальному клиенту посредством торговой марки приносит следующие выгоды:
1. новое и очень конкретное предложение услуг
2. лучшую ориентацию в общем предложении услуг по размещению
3. уверенность и упрощение приема решений при покупке услуг
4. более высокий стандарт услуг за цены приемлемые для клиента.

Первый этап Региональной сертификации жилищных учреждений был реализован в рамках „Интегрированного проекта туризма Либерецкого района“ (CZ.1.13/3.2.00/02.00093). Этот проект был выбран в рамках ROP NUTS II Северо-восток и совместно финансирован Европейским сообществом из Европейского фонда для регионального развития.